CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Hệ thống Bún Bò Xưa luôn mong muốn mang đến cho thực khách những tô bún nóng hổi, chuẩn vị và chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành và giao hàng không thể tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi gặp sự cố.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu đổi món mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng: Món ăn bị ôi thiu, có mùi lạ, hoặc có dị vật.
  • Sự cố vận chuyển: Nước lèo bị đổ tràn quá 50%, bao bì bị rách/vỡ nát ảnh hưởng trực tiếp đến món ăn bên trong.
  • Sai sót từ phía nhà hàng: Giao sai món, thiếu món (thiếu topping, thiếu rau/nước chấm…) so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

Lưu ý: Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả với các lý do chủ quan từ phía khách hàng (ví dụ: đặt nhầm món, không hợp khẩu vị cá nhân, hoặc thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được chế biến/giao đi).

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Do đặc thù là thực phẩm chế biến dùng ngay, để đảm bảo tính xác thực, Quý khách vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 – 60 phút kể từ lúc shipper giao hàng thành công.

  • Sau thời gian này, Bún Bò Xưa xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về chất lượng món ăn (do ảnh hưởng của thời gian và điều kiện bảo quản).

3. Quy trình xử lý đổi trả

Khi gặp sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Giữ nguyên hiện trạng món ăn (chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng).
  • Bước 2: Liên hệ ngay với chi nhánh đã đặt hoặc Hotline tổng đài: [Số điện thoại].
  • Bước 3: Cung cấp Mã đơn hàng và Tình trạng sự cố.

4. Phương thức bồi hoàn

Tùy vào mức độ sự cố và mong muốn của khách hàng, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các phương thức sau:

  • Giao bù/Đổi món mới: Shipper sẽ giao lại món mới (miễn phí ship) trong thời gian sớm nhất (áp dụng cho trường hợp món hư hỏng, đổ vỡ, sai món).
  • Hoàn tiền:
    • Hoàn tiền mặt trực tiếp (nếu khách ở gần chi nhánh).
    • Chuyển khoản ngân hàng/Ví điện tử (trong vòng 24h làm việc).
    • Hoàn tiền vào ví tích điểm thành viên (nếu có) để sử dụng cho lần sau.

5. Thông tin liên hệ khiếu nại

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hệ thống Bún Bò Xưa
  • Hotline CSKH: 0901.6789.96
  • Email: info@hethongbunboxua.vn (Chúng tôi phản hồi email trong vòng 24h)
  • Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 22H tất cả các ngày trong tuần.